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涂料业务员的十大修炼之一内部沟通

发表时间:2012/6/4 10:16:03  浏览次数:1220

有一个老业务员曾经这样讲,业务员最重要的工作有三个:第一个,拿订单;第二个,拿订单;第三个还是拿订单。这句话形象的说明了订单是业务员的生命,没有订单,业务员只是行尸走肉。公司财务生产行政等内部员工对于业务员的印象大多是:一脸疲惫,白衬衣,黑色西裤,黑皮鞋,背个公文包,难以见到人,即使见到了,一扭头又不见人了。大多数内部员工对于业务员只知有其人,不知其人如何,而对于大多数业务员来说,对公司内部人员也是如同陌生人。

有一个笑话,一个老业务员A离职,前往人事部办理手续,对人事部一位同事说:“我想问一下,B在吗?”该人事部同事疑惑的看着他说:“我就是”。A说:“哦,你就是啊,你是新来的吧,我在公司三年了,第一次见到你。”B更加疑惑的说:“我也来了三年了,第一次见到你。”两人面面相觑,不知所措。这个笑话描述了目前业务员对公司内部支持同事不认识,不熟悉的现状。

1、老子天下第一,公司内部支持同事都是我们业务员养活的,如果没有我拉过来的订单,公司就停止了运转,其他人都要下岗;

2、不了解公司内部的组织架构与人员岗位,只是拿订单,然后扔给营销助理去搞定,认为自己的任务就是拉单,其它的事情与自己无关;

3、不了解公司内部订单到生产,物流配送的各种衔接,一旦订单出了问题,把问题一股脑丢给了公司支持同事,到了月末开会总结的时候,在会议上只是一味指责内部人员,与内部支持人员关系处理不好,闹得僵,你不“鸟“我,我不”鸟“你;

作者认为,内部沟通能力是业务员必须具备的素质之一,一个优秀的业务员如果想走上更高职位的话,必须具备良好的内部沟通能力。试想一下,在公司内部,任何一个部门,任何一个人,都无法离开其他人的支持。一张订单需要研发、生产、仓库、物流等多个部门配合,才能完美及时送达到客户手中,如果任何一个部门不支持,或者部门员工不配合,这个链条就转不起来。内部沟通是不同部门,不同员工之间的润滑剂,没有它,步履维艰,难以前行;有了它,少了磕磕碰碰,套用一句某一品牌润滑油的广告词:润滑的力量,让工作更流畅。

当我们埋怨自己的订单为什么迟迟没有生产的时候,我们是否会反思与产销衔接同事是否搭讪过,主动交流过;当我们疑惑自己的月度提成费用为什么迟迟未发放的时候,我们是否会反思与财务同事是否一起吃过饭,唱过K;当我们埋怨为什么自己客户的产品总是迟迟交货的时候,我们是否会反思与物流同事是否打了个电话,追踪过;或许,你觉得这些无所谓,但是到了关键时刻,这些就是“有所谓”。

作者做业务员的时候,说不上“沟通达人”,但与内部支持同事的沟通能力还是比较顺畅到位的,碰到有什么问题,可以迅速找到当事人,并且能够迅速解决掉,我想这也是平时主动沟通交流积累的结果吧。

1、态度要诚恳,姿态要谦卑;

业务员经常需要内部支持同事的帮忙处理事情,经常是大呼小叫的,某某,我下的单搞定没有?怎么还没有搞定;某某,我的订单排产没有,快点啊,要不然黄花菜都凉了;某某,那个文件王总批了没有?怎么还不批啊,这个事情很紧急的……

 
 
 
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